Wie zoeken we
Voor onze servicedesk zoeken we een meewerkend coördinator die de dagelijkse organisatie, aansturing en kwaliteit bewaakt. Je stuurt twee Servicedesk Medewerkers aan en zorgt ervoor dat klant- en servicemeldingen tijdig, zorgvuldig en klantgericht worden opgevolgd.
Je werkt actief mee, verdeelt en prioriteert de werkzaamheden en bent het eerste aanspreekpunt bij complexe meldingen, knelpunten en escalaties. Daarbij verbind je de servicedesk met vastgoed- en huisvestingsadviseurs, opdrachtgevers, leveranciers en onderhoudspartijen.
Je houdt overzicht in een dynamische omgeving, coacht collega’s en kijkt voortdurend hoe processen, systemen en dienstverlening slimmer en beter kunnen. Zo bouw je mee aan een professionele en toekomstgerichte servicedesk.
Wat ga je doen
In deze veelzijdige rol combineer je coördineren met actief meewerken. Je houdt overzicht, ondersteunt je collega’s en zorgt dat klanten snel en goed worden geholpen.
- Je stuurt de Servicedesk Medewerkers aan, coacht hen en verdeelt en prioriteert het werk.
- Je bewaakt de bezetting, bereikbaarheid en continuïteit, ook bij piekbelasting en calamiteiten.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners en coördineert complexe meldingen, klachten en escalaties.
- Je volgt meldingen, storingen en schades van begin tot eind op en houdt klanten en actief op de hoogte.
- Je bewaakt afspraken, kwaliteit, doorlooptijden en administratie, waaronder opdrachten, dossiers en facturen.
- Je analyseert KPI’s, trends en knelpunten en zet inzichten om in concrete verbeteringen.
- Je maakt processen slimmer met heldere werkinstructies, standaardisering, digitalisering en automatisering.
- Je ondersteunt vastgoed- en huisvestingsadviseurs met informatie, rapportages en operationele werkzaamheden.
Wat breng je mee
- Je hebt mbo+ werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening en/of servicedeskwerkzaamheden.
- Je hebt ervaring met het coördineren van werkzaamheden en bij voorkeur met het begeleiden en coachen van medewerkers.
- Je hebt affiniteit met vastgoed en technisch beheer.
- Je communiceert helder en beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent klantgericht, organisatorisch sterk, assertief en resultaatgericht.
- Je stelt gemakkelijk prioriteiten, houdt overzicht en denkt in praktische oplossingen.
- Ervaring met KPI’s, rapportages, procesverbetering en het aansturen van onderhoudspartijen is een pre.
- Ervaring met systemen zoals Condor, Axxerion, Humble, AFAS, of assetmanagementsystemen is een pre.
